3 atividades básicas do marketing online
O marketing online pode ser dividido em 3 atividades básicas:
- Aquisição : conseguir que os internautas visitem seu site ou página web;
- Conversão : persuadir os visitantes a realizarem ações desejadas;
- Retenção : aprofundar o relacionamento entre seu site e os visitantes.
Cada uma dessas atividades influencia a outra. A eficiência de cada atividade de marketing online pode ser entendida como um funil como exemplificado na figura abaixo.
Atividades de aquisição ineficientes limitarão o tráfego para seu site reduzindo o número de visitantes. Um site ineficiente e com baixas taxas de conversão irão restringir o número de consumidores, agentes ou atores (conforme o tipo de conversão: ação ou consumo). E atividades de retenção ineficientes irão falhar na tarefa de extrair valor adicional de seus potenciais clientes.
Aquisição
Atividades de aquisição são aquelas que buscam gerar tráfego para seu site ou páginas de entrada. O objetivo é que seu site, produto ou serviço se tornem conhecidos do seu público-alvo.
Utilizamos uma variedade de métodos para gerar tráfego, dentre os quais:
- SEO (Otimização de sites em mecanismos de busca);
- Banners;
- Redes sociais
- Programa de afiliações
- Publicidade por PPC (Pay-per-click)
Conversão
Uma conversão acontece quando um visitante pratica uma ação de conversão desejada e que pode ser medida como valor para seu negócio.
Uma ação de conversão pode ser uma compra, um download realizado pelo visitante, o preenchimento de um formulário ou mesmo um simples clique para outra página do site.
O fato de você estar, agora, lendo este artigo conta como uma conversão bem sucedida em nosso site, pois atraímos sua atenção para um dos nossos serviços.
Retenção
Uma vez que um internauta tenha encontrado seu site e tenha realizado qualquer conversão, você deve procurar aprofundar este relacionamento de modo a extrair o maior benefício possível.
Programas de retenção devem buscar construir uma relação pessoal e relevante através de comunicações habituais. Com o tempo você ganhará a confiança do consumidor. O objetivo é torná-lo cliente constante de seu site ou empresa.
Algumas técnicas de retenção:
- E-mail;
- Newsletters;
- Feeds;
- Programas de fidelidade